Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo encontrar los productos?
Los artículos se pueden acceder yendo a la página principal (Inicio) y desde arriba del todo a la izquierda (3 barras) haz clic y la pestaña Catálogo (si estás en móvil).

¿Cómo agrego productos al carrito?
Desde la página de producto, haz clic en el botón ¡Consigue el tuyo!, y serás redireccionado a la página de carrito del cual a la derecha hay un botón para incrementar o reducir el número de unidades deseadas. En caso de querer eliminar menos unidades de un producto, selecciona en el símbolo (-) y se te eliminará menos unidades de tu producto del carrito y si seleccionas (+), añadirá más unidades del producto y, de querer eliminar el producto del carrito, solo tienes que clicar en el botón de papelera justo al lado mismo.

¿El producto es auténtico o seguro?
Nos preocupamos para que nuestros productos sean 100% seguros y auténticos. Todos nuestros productos están fabricados con una calidad excelente con materiales duraderos para la comodidad del cliente.

¿Hay posibilidad de encontrarme con virus informáticos en la web?
Nuestra tienda online está indexada y verificada como negocio legal y ha pasado por controles de seguridad de antivirus globales para poder asegurar una compra segura y con la total protección para el cliente con el cual, podrás encontrar logos de verificación durante el proceso de pago para tu comodidad y seguridad.

¿Puedo conseguir los pedidos con envíos gratis?
Todos nuestros productos tienen los envíos gratis siempre y cuando no sea a contra reembolso, de lo contrario, tus envíos siempre serán menores a 5 € con envíos de 24/72 horas como máximo.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido realizado?
Una vez te enviemos el pedido, se te enviará un correo electrónico junto con el número de seguimiento de tu producto para que puedas tener un seguimiento para tu comodidad y seguridad sin tener que llamar a nadie. En un caso hipotético de pérdida de producto, se te enviará otro producto igual totalmente gratis.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realices tu pedido, tu pedido será procesado directamente en días laborales, si es una compra en días festivos o fin de semana, tu pedido será procesado directamente al primer día laboral y se te enviará tu pedido en un término de entre 24/72 horas (según la ubicación).

¿Qué debo hacer si el pedido realizado llega en mal estado?
Si fuera el caso, contacta con nosotros haciendo clic en el siguiente enlace Contacto, indicándonos la fecha de entrega, el nombre del producto y foto o vídeo como prueba del pedido recibido. Nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para asegurarnos de que tu pedido te ha llegado defectuoso. En caso de ser así, te reembolsaremos el dinero íntegro del producto dañado en un plazo de 15 días como máximo como garantía y política de devolución desde la entrega del producto y te invitamos a que puedas realizar otra compra.

No será reembolsado cualquier pedido con el motivo principal de:

~ No gustar el producto al cliente.
~ Lo ha roto él mismo como fraude.
~ Es de otro color, pero hace la misma función.
~ Pidió un producto de otro color sin querer.
~ Puso mal su dirección.
~ O informar de cualquier desperfecto malintencionado con fines fraudulentos.

En cualquier caso contrario, nos puedes escribir a nuestra página de Contacto.

Todo aquel producto que hubiera llegado con unas condiciones tipo:

~ Ha llegado roto.
~ Ha llegado defectuoso de fábrica.
~ Nunca ha llegado.
~ El producto no coincide con la descripción del producto.

En cualquier caso, nos puedes escribir a nuestra página de Contacto.

De haberte llegado mal un pedido, se hubiera perdido o en cualquier caso viable:

~ Te pediremos disculpas por la mala experiencia/incidente en los envíos.
~ Te devolveremos el importe gastado del producto.
~ Te ofreceremos un cupón de descuento.
~ Te invitamos a poder volver a realizar otra compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones son posibles si no recibe su pedido dentro del plazo especificado para cada producto individual. A veces se envían pedidos antes de que podamos procesar la cancelación, por lo que si cancela su pedido pasado un tiempo, pero aún recibe el paquete, entonces puede realizar una de estas 3 opciones:

~ Recíclalo.
~ Dónalo.
~ Disfrútalo.

En caso de querer cancelar por algún motivo en específico, nos puedes escribir a nuestra página de Contacto y te atenderemos en la mayor brevedad posible dentro de nuestro horario y días laborales.

Recomendamos a nuestros clientes leer e informarse cada página de cada producto de nuestra tienda para su futura decisión de compra.

¿Qué formas de pago aceptáis y son seguras?
En nuestra tienda online solo aceptamos pagos seguros con Tarjeta de crédito/débito, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Ideal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

En ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios. Al entrar en el proceso de pago, se te redireccionará a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente y así hacen tus pagos completamente seguros y encriptados para tu seguridad y comodidad.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar mi pago
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado como Google Chrome.

¿Tenéis Atención al Cliente?
Si, en Inicio de la tienda, en la Sección del menú principal Contacto. Nos rellenas un formulario dejando tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono y te contestaremos vía e-mail lo antes posible.

Si compro algún producto, ¿hay posibilidad de contagiarme de Covid-19?
Todos nuestros productos están manejados con la total seguridad e higiene con todos los protocolos frente al Covid-19.

¿Dónde puedo consultar vuestras políticas?
Todas nuestras políticas legales las puedes encontrar abajo del todo de la página principal de Inicio y podrás leer las siguientes políticas legales:

~ Política de Devolución y Reembolso escrita: (Reembolso).
~ Política de Privacidad: (Privacidad).
~ Política de Términos de Servicio: (Términos de Servicio).
~ Política de Envío: (Envío).
~ Política de Información de Contacto: (Contacto).
~ Política de Aviso Legal: (Legal).

¿Qué son los Pagos Express o Simplificados?
Nuestra tienda dispone de procesos de pago exprés o simplificados que significan que se guardan los datos de pago y la información de envío del cliente para poder completar el pedido más rápidamente. Al utilizar botones de pagos exprés, los clientes pueden saltarse el paso del carrito e ir directamente al pago del pedido. Disponemos de botones exprés de:

~ Shop Pay.
~ Google Pay.
~ Apple Pay.

¿Qué debo hacer para realizar una compra correctamente?
Para realizar una compra satisfactoria, debes de Escribir Bien y Correctamente tus datos personales como:

~ Nombre y Apellidos.
~ Dirección.
~ Número de Teléfono (Móvil), (sirve para que Correos contacte contigo o nosotros para tu envío).

~ Email, (sirve para que te contactemos para el seguimiento de tu pedido).
~ Tipo de Envíos (Gratis o Premium).
~ Datos Bancarios.

Cualquier dirección mal escrita, teléfono o email, significará que posiblemente tu pedido no te llegue o no podamos contactar contigo, por eso es muy IMPORTANTE escribir bien tanto la dirección como tus datos personales para que tu compra se realice satisfactoriamente.